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滚马乡:强化“放管服”提质增效工作,打通 便民服务“最后一公里”

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今年来,滚马乡便民服务中心从转变服务方式和强化服务质量入手,积极开展一系列“放管服”提质增效工作,实现了便民服务办事质量和效能的“双提升”。

一是强化组织领导,提高服务意识。通过成立专班,配备专干的组织架构,每月组织召开“月例会”,厘清当前乡村政务服务中存在的“难点”“堵点”“痛点”问题,重点培训完善服务功能,增强乡村干部服务宗旨意识,按照“事前预情、事中提速、事后问效”方式,“倒逼”乡村干部自觉提升服务水平。目前,滚马乡好差评办件率已全部达标。  

二是强化专人负责,提高服务质量。通过创新用编用人制度,统筹使用好各类编制资源,对涉及事项服务工作要求的,对照各站所岗位职责,点对点将各项事项服务工作进行“捆绑”到人,做到责任到人、事项到人,切实打通各政务服务职能单位办事环节不出现“梗阻”,确保事项得到“认领”。

三是强化管理方式,提高服务效能。便民服务中心下设社会救助综合服务、民政救济、社会保障、合作医疗、综治安全、乡村振兴、林业等15个服务窗口,累计办理238项便民事项。为保障一门式服务系统运行及时有效,通过采取扁平化管理模式,每日“锁定”各村办件情况,推行首问负责、办事代理、限时办结、服务承诺等经验做法,加快推行行政审批和公共服务网上办理流程,切实做到了“让数据多跑路,群众少跑腿”,增强百姓群众的获得感和幸福感。(陆朝敏)

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