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广东信访网暨新版省网上信访大厅正式上线运行
字体大小: 发布日期:2014-04-30 17:08 南方日报网络版 [打印页面]    [关闭页面]

  □我省将把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项,全部纳入网上系统

  □群众可以在网站上了解信访事项的接收、转送、交办、审核、答复全过程

  29日,省委副书记、政法委书记、省加强信访工作和维护社会稳定协调领导小组组长马兴瑞出席广东信访网暨新版广东省网上信访大厅上线仪式,宣布广东信访网暨新版广东省网上信访大厅正式上线运行。

    全新上线的广东信访网为群众提供一个方便快捷、公开透明的一站式诉求表达平台,包括网上投诉区、新闻动态区、在线服务区、政务公开区、数据统计区、案例公开区、办理公开区、时效监察区、信访导航区和公众服务区等十大功能区,真正实现“一网打尽”——群众可以在网站上了解到信访事项的接收、转送、交办、审核、答复全过程。

  设红黄灯提示倒逼按期办结

  据介绍,全新上线的广东信访网强化了监督功能,在时效监察区设置红、黄灯的提示,把超期未结和即将超期的信访事项公布出来,倒逼有关地方和职能部门按期办结信访事项。与此同时,办理公开区对已受理信访事项的签收、办理情况和不予受理信访事项进行公开,让群众清楚去向,了解过程,知道结果,进行评价。案例公开区则公开了办理效果较好的经典案例、群众同意公开的已办结案例。

  通过专门的办理公开区和案例公开区,公众可以看到网上信访的各个环节;不管是办理过程还是办理结果,都公开接受群众监督。省委副秘书长、省信访局局长林耀明表示,这样做的目的是用网络平台的开放性,倒逼各地、各职能部门改进工作作风、坚持依法办事、提高工作效率和质量。

  另外,广东信访网的网上投诉区有群众网上投诉、人民建议征集、办理情况查询等基本功能。新闻动态区包括信访系统工作要闻、省内经验交流及国内外动态汇编。在线服务区包括信访工作人员在线指引、省直部门工作人员在线答疑和律师在线咨询等服务,为群众提供直接的引导、答疑和咨询服务。政务公开区公开了省信访局的机构设置、业务职能、工作流程和手机短信、电话查询热线等信息,以及与信访工作相关的政策法规。数据统计区以饼状图和柱状图等直观形式展示出从查询日开始回溯一个月内群众反映信访问题的集中领域和突出地区。信访导航区链接了全省各市和省直有关单位,群众可以直接登录相关地市和部门的网上信访进行投诉。公众服务区对一些网站进行了友情链接,同时向网民征集对网站的意见和建议。

  信访事项网上统一流转管理

  笔者从省信访局了解到,按照国家信访局的部署,我省将把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式受理的信访事项,全部纳入网上信访信息系统统一流转;把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节,全部纳入网上信访信息系统统一管理。

  据介绍,省网上信访大厅每年受理的群众网上信访约占同期省信访局信访总量的三分之一。有近40个县区出现网访上升、走访下降的趋势。

  将于7月1日实施的《广东省信访条例》专门有一节对网络信访作出规定,明确要畅通网络信访渠道,加强宣传和引导,鼓励信访人通过网络信访渠道提出信访事项并提供相应的帮助。同时,《广东省信访条例》就网上信访的受理、公开、督办、评价等都进行了规范。

  “今后,能够在网上运行的,要全部纳入,做到‘一网通’。”林耀明说,不过,目前网上信访的影响力还不够大,很多群众还不了解这一反映诉求、提出意见建议、进行监督的新渠道。接下来,要让澳门威尼斯赌场的群众知道网上信访渠道,引导群众通过这一成本低、效率高的信访渠道顺畅地反映诉求。省和各市、县也要结合《广东省信访条例》的宣传工作,进一步加大网上信访的宣传力度,使澳门威尼斯赌场的群众知道可以通过这样便捷高效的方式,足不出户反映诉求。

  今年年底,全国各地将完成网上信访信息系统的建设。据悉,全新上线的广东信访网已被定位为“通用开放”平台,届时将与国家的网上信访信息系统实现无缝对接。

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